一体协同建设
从专业知识、客户接待，到自动处理和触达跟进。
四大服务能力
从知识沉淀，到客户触达
围绕建材厂家与店铺的经营链路，让知识、接待、业务处理与客户运营有序协同。
-
01 / 知识准备
专业级知识库
把产品资料与优秀销售经验，整理为可维护的知识基础。
-
02 / 客户咨询
智能客服接待
理解客户问题，依据知识与规则提供准确、连贯的接待。
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03 / 业务处理
自动化机器人
明确操作边界，让重复事务按既定规则有序执行。
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04 / 持续经营
智能触达助手
及时传递关键消息，衔接团队协作与后续客户运营。
四大板块贯穿专业版与旗舰版，从知识沉淀、专业导购到售后处理与客户触达，衔接完整业务流程。
尊赛科技的交付重点
系统交付，也让团队真正用起来
业务与操作培训
按实施过程组织培训，让销售熟悉日常工作链路。
阶段性入场服务
按实施阶段入场，结合线上协助推进落地。
交到企业内部
培养内部系统管理人员，帮助团队维护和使用系统。
交付包含 2 周试运行与 2 轮集中优化，并提供验收后 90 天原范围缺陷修复。
管理看趋势 · 销售做执行 · 经验可复用
销售负责执行，老板专注经营
从图文咨询、专业报价到售后处理与客户触达，销售团队推进每一步，Agent 和规则流程提供协助。老板通过成交转化、服务表现与经营趋势识别问题、配置资源，推动团队改进。
看趋势，做管理
关注商机变化、成交转化与售后表现，把精力放在经营判断和团队管理上。
- 查看基础成交转化与团队跟进
- 识别响应效率和业务堵点
- 调整策略方向与资源安排
旗舰版进一步提供策略效果复盘、服务质检与满意度分析。
接商机，推动每一步
销售在客服工作台接续客户沟通，结合工程档案与历史记忆完成报价、跟进、售后和触达。
- 接待客户、接管会话、调整方案
- 推进报价、处理工单、执行跟进
- 记录结果，审核并沉淀销售经验
询单有负责人，跟进有待办，执行有记录。
- 01图文询单
理解现场与工程需求
- 02专业导购
匹配产品与替代方案
- 03测算报价
计算用量、衔接审批
- 04销售接续
跟进商机、处理售后
- 05提醒与触达
推动待办与持续经营
- 06经验与趋势
知识复用、管理改进
用地坪漆业务，串起实际工作
以下为服务建设方案的应用示例，展示专业版与旗舰版如何连接咨询、报价、售后和客户经营。
专业版连接导购、报价、执行与基础成交报表；旗舰版进一步连接复杂售后、服务时效、策略复盘和质量管理。销售推动业务，老板关注经营。
实施与交付计划
从业务设计，到团队真正用起来
专业版预计 18—22 周，旗舰版预计 26—32 周，均为从零开发的总周期，包含需求设计、开发联调、验收与上线。四大板块协同建设，结合真实业务完成试运行与优化。
- 阶段 01
业务设计与知识准备
梳理经营流程、产品资料和销售经验，建立五类知识基础，设计知识审核发布、版本管理与账号权限。
- 阶段 02
专业接待与导购联调
建设销售策略、图文理解、产品匹配、用量测算及报价审批，打通客户工程档案、跨会话记忆和销售接管。
- 阶段 03
自动处理与客户触达
联调订单核实、退款和工单处理，衔接销售待办、消息提醒、私域与活动触达；完善数据隔离、日志和运行保障。
- 阶段 04
试运行、培训与验收上线
组织 2 周试运行与 2 轮集中优化，完成团队培训和系统移交；旗舰版同步验证复杂售后、服务时限、策略复盘与质量分析。
老板看趋势，销售做执行老板通过成交与服务数据了解经营变化、管理团队；销售负责客户接待、人工接管、跟进、售后与反馈，让业务经验持续沉淀。
查看实施协作安排
项目启动时共同梳理平台接入、业务资料、销售规则与人员分工，按所选版本推进设计、联调和验收。销售团队参与真实业务试用，管理员参与配置与知识维护。
旗舰版包含专业版能力，26—32 周为整体开发周期，不与专业版周期相加。LoRA 本地模型可另行选配，专项预估 6—10 周，不计入版本总周期。
旗舰版 · 经营增强与多企业协同
从业务接待，走向经营管理
包含专业版完整能力，增加复杂售后协同、服务时限管理、销售策略复盘和服务质量分析，结合多家经销商试点，让厂家与销售团队协同推进业务。
四项经营增强＋多经销商深度交付
老板看趋势、做管理 · 销售跟进、处理与执行
厂家公共知识与经销商专属配置分层维护
工厂技术与复杂售后协同
销售衔接工厂技术人员，组织复杂问题处理，保留协作记录与解决过程。
服务时限与超时升级
跟踪服务节点和处理时限，超时提醒并升级到负责人，推动问题及时闭环。
销售策略效果复盘
结合接待和成交数据，复盘策略使用效果，辅助老板判断趋势与调整方向。
服务质检、满意度与质量分析
汇集质检与满意度反馈，识别共性问题，持续改进销售和服务质量。
查看旗舰版增强与试点服务
| 服务模块 | 主要内容 |
|---|---|
| 建立销售与工厂技术人员的复杂售后协作流程，跟踪处理过程与结果。 | |
| 配置服务时限、超时提醒和升级流转，推动负责人接续处理。 | |
| 结合策略使用与业务结果分析趋势，为销售策略调整提供依据。 | |
| 组织服务质检、满意度反馈和质量分析，支持团队管理与服务改进。 | |
| 推进多家经销商试点、知识分层、企业开通启停、接待配置和团队培训，形成可复用的交付流程。 |
从系统建设到团队使用结合厂家与经销商实际业务，完成试点配置、每家 1 次远程培训、2 周试运行及 2 轮集中优化，配合管理员培养与阶段性入场服务。
功能套餐与交付范围
按业务需要，选择适合的方案
从知识、接待、自动化到客户触达，覆盖专业销售与售后全流程。旗舰版包含专业版全部服务，两版均可验收上线；老板看趋势、做管理，销售负责执行。
专业销售、售后与经营基础，一体建设
专业版
开发总周期参考 18—22 周
覆盖知识管理、销售策略、客户协同、图文导购、用量测算、报价审批与售后工单，结合自动化、客户触达和团队培训。
完整专业能力，叠加深度协同与经营提升
旗舰版
开发总周期参考 26—32 周
包含专业版全部服务，增加工厂技术与复杂售后协同、服务时限与超时升级、销售策略效果复盘、服务质检与满意度分析，支持多经销商试点。
✓ 包含× 不含旗舰版包含专业版全部服务
| 功能范围 | 专业版总周期参考 18—22 周 | 旗舰版总周期参考 26—32 周 |
|---|---|---|
| 专业版与旗舰版均包含 | ||
| 专业级知识库 | ||
| 产品资料与参数管理整理产品参数、卖点、应用场景、价格及售后规则，支持资料维护与更新。 | ✓ | ✓ |
| 行业知识库结合建材行业知识与行业智能体，理解使用条件并解释专业问题。 | ✓ | ✓ |
| 知识检索与答复依据检索产品与业务知识，为应答、推荐和处理过程提供依据。 | ✓ | ✓ |
| 知识审核、发布与版本管理知识审核后发布，记录版本、查看变更并支持版本回退。 | ✓ | ✓ |
| 竞品知识库整理合法可用资料，提炼可核实的差异与适用边界 | ✓ | ✓ |
| 经验知识库典型问答、处理经验、人工修改与决策依据 | ✓ | ✓ |
| 金牌销售知识库沉淀优秀销售的追问、推荐和异议处理方法 | ✓ | ✓ |
| 智能客服接待与销售策略 | ||
| AI销售策略引擎用销售策略组织追问、推荐、价值解释和异议处理。 | ✓ | ✓ |
| 需求识别与关键条件追问识别用途、基面、面积及顾虑，补齐影响选购的关键条件。 | ✓ | ✓ |
| 审核卖点与价值解释根据产品特点和客户需求，解释适配原因、卖点与使用价值。 | ✓ | ✓ |
| 常见异议处理围绕价格、性能、施工和服务顾虑，调用销售经验推进沟通。 | ✓ | ✓ |
| 采购阶段识别与下一步引导识别客户采购阶段，引导下一步咨询、选型、报价或跟进。 | ✓ | ✓ |
| 专业策略配置、模拟与调试配置销售策略，通过模拟对话和调试优化接待表现。 | ✓ | ✓ |
| 精准应答与兜底策略依据知识应答；不确定、超权限或敏感争议转销售 | ✓ | ✓ |
| 客户与人机协同 | ||
| 询单记录与负责人管理记录客户询单，分配销售负责人并追踪处理进展。 | ✓ | ✓ |
| 人工跟进待办生成跟进任务，支持提醒、处理、完成及状态流转。 | ✓ | ✓ |
| 客服工作台与人工接管在工作台查看会话、人工接管、修改回复并交回 Agent。 | ✓ | ✓ |
| 客户工程档案与跨会话记忆持续维护客户与工程资料，跨会话延续需求、选型和沟通背景。 | ✓ | ✓ |
| 授权销售跟进衔接销售跟进、意向沟通和复购提醒，延续客户服务。 | ✓ | ✓ |
| 订单、支付与退款核实核实订单、支付与退款状态，关联销售和售后处理记录。 | ✓ | ✓ |
| 基础成交转化报表汇总询单、跟进及成交转化趋势，帮助老板看趋势、做管理。 | ✓ | ✓ |
| 专业导购与报价 | ||
| 图文场景理解结合客户文字和现场图片，理解工程场景与产品需求。 | ✓ | ✓ |
| 产品体系匹配与合格替代匹配适合的产品体系，推荐符合条件的替代产品。 | ✓ | ✓ |
| 用量测算根据面积、产品体系和施工参数，测算材料用量。 | ✓ | ✓ |
| 报价生成与优惠审批生成报价方案，衔接优惠权限与审批流程。 | ✓ | ✓ |
| 自动化机器人与售后服务 | ||
| 基础售后登记与人工受理登记售后问题，分配受理人员并跟踪处理进度。 | ✓ | ✓ |
| 常见售后工单识别售后事项、整理材料、建立工单并推进处理。 | ✓ | ✓ |
| 售后审批与执行记录衔接售后审批，记录处理动作、执行结果和责任人员。 | ✓ | ✓ |
| 工单关闭与问题重开管理工单完成与关闭，问题复发时重新打开并继续跟进。 | ✓ | ✓ |
| 规则边界确认处理条件、金额与权限，超出规则交人工 | ✓ | ✓ |
| 仅退款按平台授权与厂家确认条件核对申请、执行允许动作 | ✓ | ✓ |
| 退货退款按确认规则核对条件、材料和状态，执行允许步骤 | ✓ | ✓ |
| 自动操作在授权动作清单内执行并留痕，失败或异常提醒销售 | ✓ | ✓ |
| 智能触达助手 | ||
| 智能消息提醒通过钉钉、微信、飞书的可用授权通道推送待办与提醒 | ✓ | ✓ |
| 私域运营按客户阶段组织跟进内容，支持意向沟通和复购提醒 | ✓ | ✓ |
| 活动营销审核活动内容与客群，配置触达条件、时间及停止规则 | ✓ | ✓ |
| 接入、账号与运行保障 | ||
| 店铺平台接入接入店铺咨询与业务消息，建立连续的接待和处理链路。 | ✓ | ✓ |
| 工厂与经销商账号角色配置厂家、经销商和团队角色；老板管理、销售执行。 | ✓ | ✓ |
| 店铺权限与数据隔离按企业、店铺和角色设置权限，隔离客户、会话、知识及配置。 | ✓ | ✓ |
| 基础统计与模型用量统计业务运行和模型使用情况，支持用量查看与管理。 | ✓ | ✓ |
| 日志、异常降级与备份记录运行日志，异常时降级处理，配合数据备份保障运行。 | ✓ | ✓ |
| 首批知识与资料容量整理并导入首批产品资料、销售知识和典型案例。 | ✓首批资料与案例整理 | ✓首批资料与案例整理 |
| 交付、培训与持续保障 | ||
| 运行系统、配置与操作说明交付运行系统、约定知识与案例、配置及操作说明 | ✓ | ✓ |
| 培训与内部管理员培养帮助销售使用系统，培养客户内部管理人员 | ✓3—4 次培训 含管理员培养 | ✓含专业版培训与培养 经销商每家 1 次远程培训 |
| 分阶段入场服务与线上异常协助按实施阶段安排入场服务，结合线上异常协助。 | ✓2—4 人阶段性入场 线上异常协助 | ✓含专业版入场支持 增加经销商试点支持 |
| 真实业务试运行与集中优化围绕典型接待、授权操作与触达场景验证 | ✓2 周试运行 2 轮集中优化 | ✓2 周试运行 2 轮集中优化 |
| 原范围缺陷修复修复已验收范围的系统缺陷 | ✓验收后 90 天 | ✓验收后 90 天 |
| 旗舰版新增服务 | ||
| 工厂技术与复杂售后协同联动销售、工厂技术与服务人员，共同处理复杂工程和售后问题。 | × | ✓ |
| 服务时限与超时升级设置服务时限，跟踪待办与工单，超时后提醒并升级处理。 | × | ✓ |
| 销售策略效果复盘对比策略使用与销售表现，复盘效果并持续优化接待策略。 | × | ✓ |
| 服务质检、满意度与质量分析开展服务质检、满意度收集和质量分析，发现改进重点。 | × | ✓ |
| 厂家与经销商试点接入组织厂家与多家经销商试点，形成可复制的业务交付流程。 | × | ✓多家经销商试点 |
| 厂家公共知识与经销商专属配置分层维护产品、价格、销售及售后规则 | × | ✓ |
| 企业开通与启停管理支持试点企业开通、启停及平台管理 | × | ✓ |
| 标准版本未包含 · 专项选配 | ||
| LoRA本地模型可另行选配，专项参考 6—10 周，不计入版本总周期。 | × | × |
手机可左右滑动表格，查看两个套餐的完整对比。
交付说明 总周期含需求设计、开发联调、验收与上线。未包含的系统功能由人工处理，后续可升级版本。
LoRA 周期 两版均可另行选配，6—10 周为专项预估，包含样本整理、微调与本地部署联调，不计入上方版本总周期。按单一模型、一个专项任务、已授权样本及可用 GPU 环境估算；效果验证通过后确定交付范围，大规模标注和硬件采购等另计。
其他选配 私有化部署、更多平台与外部系统接入单独评估；LoRA 微调与部署方式分别决策。若数据不能进入外部模型服务，须在项目启动前确定部署方案。自研基础大模型不在范围内。
可复制下面的需求清单，与我们沟通具体配置。
交付与验收
让服务能力，经得起真实业务检验
围绕所选版本和典型业务场景逐项验证，交付运行系统、配置、知识案例与操作说明。销售参与操作和反馈，老板通过经营数据看趋势、做管理。
专业级知识库
验证资料检索、答复依据、知识审核发布与版本管理，以及行业、竞品、经验和金牌销售知识的应用。
智能客服接待
验证销售策略、图文理解、产品匹配、用量与报价，检查工程档案、跨会话记忆、销售接管和跟进待办。
自动化机器人
验证订单、支付与退款核实，测试售后审批、工单关闭与问题重开，检查自动操作记录及异常处理。
智能触达助手
验证钉钉、微信、飞书消息提醒、私域跟进与活动触达，检查任务执行和停止规则，形成持续跟进链路。
专业版与旗舰版共同验证运行基础检查厂家与经销商账号角色、店铺权限与数据隔离、基础成交转化报表、模型用量、日志、异常降级和备份，让销售执行与管理查看各有依据。
查看旗舰版增强能力验收
- 工厂技术与复杂售后协同：验证销售与工厂技术人员的协作、处理记录及问题闭环。
- 服务时限与超时升级：验证服务计时、超时提醒和升级流转，确保事项有负责人持续推进。
- 销售策略效果复盘：检查策略使用与业务效果的关联数据，支持管理者比较趋势、调整策略。
- 服务质检、满意度与质量分析：验证质检规则、满意度反馈和质量分析，支持发现共性问题并改进服务。
- 多经销商深度交付：验证多家试点接入、厂家公共知识与经销商专属知识分层、企业开通启停及各团队使用配置。
查看团队移交与后续支持
交付运行系统、业务配置、知识案例和操作说明，完成 3—4 次培训、内部管理员培养、2 周试运行及 2 轮集中优化。按实施阶段提供 2—4 人不定期入场服务及线上异常协助。
旗舰版同步完成经销商试点培训和交付流程整理；验收后提供 90 天原范围缺陷修复。销售持续记录和反馈业务经验，管理员维护配置与知识，老板关注经营趋势和团队管理。